Обмен и возврат товаров в интернет-магазине Zapchasti-Gazel.com.ua

Если купленные запчасти не подошли к вашему автомобилю, оказались ненужными в процессе ремонта, или не понадобились по каким-то другим причинам, мы гарантируем полный возврат денежных средств.

Наши клиенты могут без проблем оформить возврат запчасти – главное не проводить их монтаж на авто перед этим.

Гарантийные обязательства компании не охватывают расходные запчасти и материалы, поскольку они обязательно проверяются на комплектность и целостность в момент их получения и непосредственно перед установкой на автомобиль.

Если по каким-то причинам продукция не подошла, магазин Запчасти-Газель дает возможность провести возврат в течение 14 дней с момента приобретения.

Чтобы оформить заказ необходимо:

Знать точный номер заказа или товарно-транспортной накладной, по которой осуществлялась доставка.
Товар должен быть в исходной упаковке, и на нем не должно быть явных признаков повреждения или следов установки.

Согласно установленным требованиям, клиент нашего магазина может оформить соответствующую заявку на возврат в телефонном режиме. После этого осуществляется отправка не подошедшей запчасти сотрудникам одного из оптовых складов, который был отправителем. Важно – при этом не стоит указывать способ оплаты «Наложенный платеж».

Следующим шагом станет предоставление в телефонном режиме номера ТТН отправленной на возврат детали.

Завершающий этап – получение покупателем своих денежных средств, что обычно происходит в течение 7-10 дней. Возвращается полная стоимость комплектующей.

По желанию клиента возможна замена не нужных запчастей с сохраненным видом на другие, аналогичные по ценовой категории. Возврат может быть проведен по причине заводского брака, о котором могут свидетельствовать явные визуальные дефекты. Их образование возможно при производственных процессах, а также в случае нарушения условий дальнейшего хранения.

В таком случае также возмещается 100% стоимости продукции. Срок возврата денежных средств – 14 календарных дней с момента поступления информации, подтверждающей наступление гарантийного случая.

Обмен и возврат не осуществляется в том случае, если в установленные сроки клиент не сообщил о намерении выполнить соответствующую операцию или не изъявил желание заменить деталь.

Расходы, связанные с оплатой доставки продукции обмена, за исключением случая с бракованными товарами, в полной мере возлагаются на покупателя.

Клиенты нашего интернет-магазина могут полностью рассчитывать на внимание со стороны менеджеров компании. Независимо от возникшей ситуации специалисты внимательно выслушают покупателя, а также в сжатые сроки предложат несколько компромиссных вариантов решения проблемы.

Что делать, когда деталь попадает под гарантийный случай?

При возникновении вопросов, связанных с гарантийными претензиями, интернет-магазин Zapchasti-Gazel.com.ua, как и все его покупатели, руководствуются соответствующей законодательной базой, в частности, Законом Украине «О защите прав потребителей».

Согласно установленным нормам, подтвердить гарантийный случай, возникший с запчастью, уже установленной на автомобиль, покупатель может, предоставив соответствующий пакет документов:

Заключение СТО о том, что данная запчасть действительно устанавливалась на конкретный автомобиль – наряд-заказ.
Заключение станции технического обслуживания о том, что комплектующая не соответствует указанным в описании параметрам и качеству.
Выписка из единого реестра или заверенную копию свидетельства о регистрации ФЛП СТО, на которой выполнялся соответствующий ремонт.

Важно учитывать, что случай признается гарантийным только после проведения соответствующей экспертизы.

Прямое сотрудничество интернет-магазина Zapchasti-Gazel.com.ua с дистрибьюторами автомобильных комплектующих дает возможность реализовать только качественные товары.

Лояльное отношение к нашим клиентам в сочетании с надежной сервисной политикой изготовителей, обеспечивают возможность надежного сопровождения покупателей на всех этапах – от формирования заказа до послепродажного обслуживания.